Tus datos en Razibe

Política de Privacidad

Aquí te contamos, en palabras simples, qué datos pedimos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos. Tratamos tus datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.

Última actualización: 21 de octubre de 2026Novedades: registramos el código del enlace o anuncio por el que llegas a la tienda (por ejemplo, desde nuestro WhatsApp) para saber qué campañas funcionan; es el código de la campaña, no un dato tuyo. Y al pedir por la web ahora indicas tu provincia y, si quieres, una referencia para el repartidor.

En resumen

  • Solo lo necesario para entregarte. Nombre, teléfono, dirección y, para despachar el envío, tu número de cédula. Si pides factura con tus datos, también tu cédula o RUC y tu correo.
  • Tus datos no son públicos. Dentro de Razibe solo los ve el equipo que administra la tienda. Nunca los vendemos.
  • Los compartimos solo para atenderte. Con nuestro socio logístico y la transportadora para entregar tu pedido, y con los proveedores que hacen funcionar la tienda y el chat.
  • Usamos herramientas automáticas. Un asistente con inteligencia artificial en WhatsApp y una herramienta que mide nuestros anuncios.
  • No guardamos tarjetas. Pagas en efectivo cuando recibes tu pedido.
  • Tú decides. Puedes pedirnos ver, corregir o borrar tus datos por WhatsApp. Solo te mandamos promociones si nos das permiso, y te das de baja escribiendo BAJA.
Contenido de esta política
  1. Quién es responsable de tus datos
  2. Qué datos recopilamos
  3. Para qué los usamos
  4. Atención por WhatsApp y asistente automático
  5. Con quién los compartimos
  6. Cookies y datos de navegación
  7. Cuánto tiempo los guardamos
  8. Cómo los protegemos
  9. Tus derechos
  10. Transferencias fuera del Ecuador
  11. Menores de edad
  12. Cambios a esta política

Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos es Razibe, la tienda en línea de razibe.com. Para cualquier tema sobre tus datos personales, escríbenos al WhatsApp de atención de la tienda.

Qué datos recopilamos

Para atenderte pedimos solo los datos necesarios. Además, al navegar se registran de forma automática algunos datos técnicos. Estos son todos:

Datos de tu pedido

  • Nombre y apellidos
  • Número de teléfono
  • Dirección de entrega, con una referencia para ubicarte
  • Ciudad y provincia
  • Producto, cantidad y precio acordado
Cuándo
Al hacer tu pedido en la web o por WhatsApp. Si falta algún dato para el envío, te lo pedimos por WhatsApp.
Para qué
Preparar, despachar y entregar tu pedido.

Tu número de cédula

  • Número de cédula de identidad
Cuándo
Por WhatsApp, al confirmar tu pedido. En la web solo te la pedimos si eliges factura con tus datos.
Para qué
Nuestro socio logístico la exige para generar la guía de envío de los pedidos contra entrega. Después queda como parte del registro de la venta, que guardamos el tiempo que exige la ley (sección 7). No la publicamos ni la usamos para publicidad.

Datos para tu factura

  • Si eliges consumidor final: ningún dato adicional
  • Si eliges factura con tus datos: tu cédula o RUC
  • La razón social, si facturas a nombre de una empresa
  • El correo donde te llega la factura (si iniciaste sesión, usamos el de tu cuenta)
Cuándo
En el formulario de compra de la web. Las compras de más de $50 siempre llevan tus datos: lo exige el SRI.
Para qué
Emitir y enviarte la factura electrónica, que es una obligación tributaria. Se guarda con el registro de la venta el tiempo que exige la ley (sección 7) y no la usamos para publicidad.

Tus conversaciones por WhatsApp

  • Los mensajes que nos escribes
  • La transcripción a texto de tus notas de voz
  • Tu nombre de perfil y tu número de WhatsApp
Cuándo
Cuando nos escribes por WhatsApp.
Para qué
Responderte, armar tu pedido y darle seguimiento.

Tu cuenta (opcional)

  • Correo electrónico
  • Tu nombre, si decides darlo (solo para saludarte)
  • Contraseña, guardada de forma irreversible (nadie puede leerla)
  • Los pedidos que haces con tu sesión iniciada
Cuándo
Solo si decides crear una cuenta. Puedes comprar sin ella.
Para qué
Iniciar sesión, proteger tu cuenta y mostrarte «Mis pedidos».

Constancia de tu consentimiento

  • Que aceptaste esta política
  • La fecha en que la aceptaste
Cuándo
Al enviar tu pedido desde la web.
Para qué
Poder demostrar que nos diste tu consentimiento, como exige la ley.

Tu permiso para recibir promociones

  • Si aceptaste o no recibir ofertas y productos nuevos por WhatsApp
  • Dónde y cuándo lo decidiste (la casilla del formulario o tu respuesta en el chat) y el texto que viste
  • Si te diste de baja, y cuándo
Cuándo
Solo si marcas la casilla del formulario de compra, o respondes cuando te lo preguntamos por WhatsApp una sola vez, al final de tu pedido.
Para qué
Enviarte ofertas y productos nuevos por WhatsApp solo si nos diste permiso, y poder demostrarlo. Si no aceptas, lo anotamos para no volver a preguntarte.

Datos de navegación (nuevo)

  • Productos que viste recientemente (guardados solo en tu navegador)
  • Páginas y productos que visitas, medidos por la red social donde anunciamos
  • Cuántas veces se ve o se pide cada producto, sin datos que te identifiquen
  • El código del enlace o anuncio por el que llegaste (por ejemplo, desde nuestro WhatsApp), que se registra con tu visita y, si compras, con tu pedido
Cuándo
Mientras navegas por la tienda.
Para qué
Mostrarte lo que viste, mejorar el catálogo y medir qué anuncios funcionan. Detalle en la sección 6.
Lo que no te pedimos: datos de tarjetas ni de cuentas bancarias (pagas en efectivo al recibir), ni datos sensibles como salud, religión u origen étnico.

Para qué los usamos

  • Preparar, despachar y entregar tu pedido contra entrega.
  • Comunicarnos contigo sobre tu compra, principalmente por WhatsApp.
  • Responder tus preguntas sobre nuestros productos.
  • Iniciar tu sesión y proteger tu cuenta, si creaste una.
  • Medir qué anuncios funcionan, con datos de navegación que no incluyen tu nombre.
  • Enviarte por WhatsApp ofertas y productos nuevos, solo si nos diste permiso.
  • Cumplir las obligaciones legales y fiscales que nos correspondan.

Base legal de cada uso

  • Tu pedido y la atención por WhatsApp (incluida la cédula): son necesarios para cumplir lo que nos pides.
  • Conservar el registro de la venta: obligación legal y fiscal.
  • Tu cuenta: tu consentimiento al crearla.
  • Promociones por WhatsApp: tu consentimiento, que nos das marcando la casilla del formulario de compra o respondiendo SÍ cuando te lo preguntamos por WhatsApp. No es necesario para comprar. Puedes retirarlo cuando quieras escribiendo BAJA; los mensajes sobre tus pedidos te siguen llegando.
  • Medir nuestros anuncios: nuestro interés legítimo en saber qué publicidad funciona. Puedes oponerte bloqueando las cookies de medición de anuncios (sección 6).

No vendemos tus datos personales.

Atención por WhatsApp y asistente automático

Para responderte más rápido, nuestra atención por WhatsApp puede usar un asistente automático con inteligencia artificial. El asistente responde preguntas sobre los productos y te ayuda a completar los datos de tu pedido.

  • Una persona de nuestro equipo puede revisar la conversación y tomar el control en cualquier momento.
  • Una persona confirma y crea cada pedido que haces por WhatsApp: ninguna decisión que te afecte se toma solo de forma automática.
  • Si nos envías una nota de voz, se transcribe a texto para poder atenderla.
  • Guardamos un breve resumen de lo que pediste y el nivel de interés de la conversación (por ejemplo, si ya nos diste tus datos de entrega), para organizar la atención y dar seguimiento a tu consulta.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, bajo obligaciones de confidencialidad, o cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

Los describimos por la función que cumplen. Si quieres saber exactamente qué empresas tratan tus datos, pídenos la lista por WhatsApp y te la enviamos.

Para entregar tu pedido

  • Socio logísticoPrepara y despacha tu pedido contra entrega.Recibe: Nombre y apellidos, teléfono, dirección y referencia, ciudad, provincia y cédula.
  • Empresa de transporteEntrega el paquete en tu dirección.Recibe: Los datos de envío que figuran en la guía.

Para atenderte por WhatsApp

  • WhatsAppEl canal por el que conversamos y coordinamos tu pedido.Recibe: Tus mensajes y tu número.
  • Plataforma de mensajeríaEstá conectada a nuestro WhatsApp: recibe y envía los mensajes.Recibe: Tus mensajes, tu nombre de perfil y tu número.
  • Herramienta de automatizaciónConecta el chat con nuestra base de datos.Recibe: Tus mensajes y los datos de tu pedido que nos escribes.
  • Servicios de inteligencia artificialRedactan las respuestas del asistente, ordenan los datos de tu pedido, resumen la conversación, pasan a texto las notas de voz y revisan que la dirección que escribes en la web alcance para que el repartidor llegue.Recibe: El texto de la conversación (que puede incluir los datos que nos escribas), el audio de tus notas de voz y la dirección, la referencia, la ciudad y la provincia que escribes en el formulario.

Para que la tienda funcione

  • Base de datos y cuentas en la nubeGuarda los pedidos, las conversaciones, las cuentas y las fotos de los productos.Recibe: Los datos de tus pedidos, conversaciones y cuenta, guardados de forma segura.
  • Alojamiento webPublica el sitio y sus recursos (por ejemplo, los íconos).Recibe: Datos técnicos de tu visita (por ejemplo, la dirección IP).
  • Servicio de correoEnvía los correos de tu cuenta (confirmación y recuperación de contraseña).Recibe: Tu correo electrónico.

Para medir nuestros anuncios

  • Red social donde anunciamosSu herramienta de medición nos dice qué anuncios funcionan.Recibe: Qué páginas y productos ves y su precio, y si inicias un pedido, junto con identificadores técnicos de tu navegador. No le enviamos tu nombre, teléfono, dirección ni cédula.

Cookies y datos de navegación

  • Sesión: si inicias sesión, usamos una cookie segura para mantenerte conectado.
  • Vistos recientemente: guardamos en tu navegador la lista de productos que miraste. No contiene datos personales, no llega a nuestros servidores y se borra al limpiar los datos de tu navegador.
  • Enlace de llegada: si entras por un enlace nuestro (por ejemplo, desde WhatsApp o un anuncio), tu navegador guarda el código de ese enlace solo mientras la pestaña esté abierta. Lo registramos con tu visita y, si compras, con tu pedido (ahí se conserva como el resto del pedido), para saber qué campañas funcionan. Es el código de la campaña, no un dato tuyo.
  • Medición de anuncios: cuando visitas la tienda, una herramienta de la red social donde anunciamos registra las páginas que ves, los productos que abres y si inicias un pedido, y usa sus propias cookies. Esa red social puede relacionar esa información con tu cuenta, según su propia política de datos. Puedes bloquear estas cookies desde la configuración de tu navegador, con una extensión bloqueadora o desde las preferencias de anuncios de tu cuenta en esa red social.

Cuánto tiempo los guardamos

  • Tu cuenta: hasta que pidas eliminarla.
  • Tus pedidos, incluida la cédula: el tiempo que exigen las obligaciones legales y fiscales (respaldo de la venta ante el SRI). Cumplido ese plazo, podemos anonimizar tus datos personales y conservar solo el registro de la venta.
  • Tus conversaciones por WhatsApp: mientras sean necesarias para atender tu consulta y dar seguimiento a tu pedido. Puedes pedirnos que las borremos en cualquier momento.
  • Tu permiso para promociones: mientras sigas aceptándolas. Si te das de baja, guardamos esa decisión para no volver a escribirte con ofertas y poder demostrar que la respetamos.

Cómo los protegemos

  • Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
  • Contraseñas guardadas de forma irreversible: nadie, ni siquiera nosotros, puede leerlas.
  • Acceso restringido: tus datos de cliente (nombre, teléfono, dirección y cédula) solo los ve el equipo que administra la tienda, y nunca se muestran en la web.

Ningún sistema es infalible, pero trabajamos de forma permanente para proteger tu información.

Tus derechos

Conforme a la LOPDP, tienes derecho a:

  • AccesoSaber qué datos tuyos tenemos.
  • RectificaciónCorregir o actualizar un dato equivocado.
  • EliminaciónPedir que borremos tus datos, salvo lo que la ley nos obliga a conservar.
  • OposiciónPedir que dejemos de usarlos para algo.
  • SuspensiónPedir que pausemos el uso de tus datos mientras se resuelve un reclamo.
  • PortabilidadRecibir una copia de tus datos.
  • Revocar tu consentimientoRetirar en cualquier momento el permiso que nos diste.
  • Decisiones automatizadasQue ninguna decisión que te afecte la tome solo una máquina.

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp. Si tienes cuenta, también puedes pedir la eliminación de tus datos desde Mi cuenta. Te responderemos en los plazos que establece la ley. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Transferencias fuera del Ecuador

Varios de nuestros proveedores (de logística, nube, mensajería, inteligencia artificial, correo y publicidad) pueden procesar tus datos en servidores fuera del Ecuador, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea, conforme a sus propios términos y políticas de privacidad. Elegimos proveedores reconocidos, y tus datos viajan siempre cifrados entre ellos y nosotros.

Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores sin el consentimiento de quien ejerza su representación legal.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la tienda o en la ley. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización y un resumen de las novedades al inicio.

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